ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS SUNGAI SIRING KOTA SAMARINDA
Pelayanan yang memuaskan dan berkualitas akan membentuk loyalitas pasien/pelanggan dan kepuasan. Maka pelayanan yang memuaskan tersebut akan mendatangkan pelanggan baru. Ada berbagai macam layanan kesehatan di sekitar kita, salah satunya adalah Puskesmas yang memberikan salah satu layanan kesehatan dalam bidang jasa dengan harapan bahwa produk yang diberikan berupa layanan yang berkualitas kepada masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di Puskesmas. Rancangan penelitian non - eksperimental dengan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Untuk pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Rancangan penelitian dilakukan dengan cara membagikan kuisioner kepada pasien. Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring kota Samarinda. Analisis data yang dilakukan dengan menghitung jumlah rata-rata jawaban responden dari masing-masing dimensi yaitu ketanggapan (responsiveness), keandalan (reliability), empati (empaty), jaminan (assurance) dan wujud nyata (tangibles). Data diperoleh dilanjutkan dengan penilaian skala Likert. Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan pasien pada pelayanan kefarmasian di Puskesmas Sungai Siring menunjukan kepuasan pasien pada dimensi Keandalan (reliability) sebesar 93.24% (sangat baik), dimensi Ketanggapan (responsiveness) sebesar 90.64% (sangat baik), dimensi Empati (emphaty) sebesar 90.51% (sangat baik), jaminan (assurance) sebesar 91.18% (sangat baik), dimensi wujud nyata (tangibles) sebesar 91.14% (sangat baik). Hasil rekapitulasi survei kepuasan pasien menunjukkan indeks kepuasan pasien (IKM) adalah 91.34% dengan kategori mutu pelayanan sangat baik. Kata Kunci : Tingkat kepuasan, pelayanan kefarmasian, Puskesmas Sungai Siring