RICHA AL JUFRI

Hubungan Kesadaran Dan Harapan Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada Peran Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Wilayah Sungai Pinang

Hubungan Kesadaran Dan Harapan Terhadap Kepercayaan Konsumen Pada Peran Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Wilayah Sungai Pinang

Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat apoteker melaksanakan praktik kefarmasian yang berorientasi pada pasien melalui konsep pharmaceutical care. Keberhasilan pelayanan kefarmasian dipengaruhi oleh kesadaran, harapan, dan kepercayaan konsumen terhadap peran apoteker. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kesadaran, harapan, dan kepercayaan konsumen serta menganalisis hubungan kesadaran dan harapan dengan kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di apotek wilayah Sungai Pinang. Penelitian menggunakan metode observasional analitik dengan pendekatan cross-sectional terhadap 400 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan Skala Guttman untuk variabel kesadaran serta Skala Likert untuk variabel harapan dan kepercayaan. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesadaran (64,2%), harapan (66,0%), dan kepercayaan (67,2%) berada pada kategori tinggi. Uji Spearman Rank menunjukkan hubungan yang signifikan antara kesadaran dengan kepercayaan konsumen (p0,05; r=0,199) dengan kekuatan hubungan sangat lemah, serta hubungan yang signifikan antara harapan dengan kepercayaan konsumen (p0,05; r=0,880) dengan kekuatan hubungan sangat kuat. Penelitian ini menunjukkan bahwa harapan konsumen memiliki hubungan yang lebih kuat terhadap kepercayaan dibandingkan kesadaran terhadap peran apoteker dalam pelayanan kefarmasian. Kata kunci: Apoteker, kesadaran, harapan, kepercayaan, konsume