Studi literatur tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit

Abstract

Studi literatur ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangibles terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan pelayanan yang efektif, efisien dan dituntut untuk memberikan informasi kesehatan yang tepat dalam pelayanan kesehatan. Salah satu indikator untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kefarmasian adalah dengan mengukur tingkat kepuasaan pasien. Objek yang diteliti adalah tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit indonesia. Jenis penelitian ini adalah penelitian studi literatur dengan metode analisis deskriptif yaitu menggunakan data sekunder yang telah dipelajari dan ditelaah dari beberapa literatur terkait dan dituangkan dalam bentuk tabel deskriptif. Tahapan penelitian dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari, dan menelaah buku-buku, majalah ilmiah serta dokumen yang terkait dengan tingkat kepuasan pasien rwat jalan di rumah sakit seperti skripsi serta jurnal ilmiah tahun 2018-2020 dimana sudah terakreditasi nasional. Hasil perbandingan dari beberapa literatur didapat bahwa ketiga Rumah Sakit menunjukkan hasil yang baik. Terdapat 2 Rumah Sakit yaitu, RSUD Dr. Murjani Sampit hasil rata-rata (68%) dalam kategori puas dan RS Sekarwangi Cibadak hasil rata-rata (74,4%) dalam kategori puas. Dan RSD Idaman Banjarbaru hasil rata-rata (85,1%) dalam kategori sangat puas.