Abstrak
Perkembangan teknologi informasi telah mendorong transformasi dalam pelayanan kesehatan, salah satunya melalui pemanfaatan aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Aplikasi ini memberikan kemudahan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional dalam mengakses berbagai layanan administrasi kesehatan secara digital, seperti pendaftaran pelayanan, antrean online, serta informasi fasilitas kesehatan. Pemanfaatan aplikasi Mobile JKN diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pelayanan serta mempermudah masyarakat dalam memperoleh layanan kesehatan di rumah sakit. Oleh karena itu, evaluasi terhadap kepuasan pengguna menjadi penting untuk mengetahui pengalaman pengguna dalam memanfaatkan layanan berbasis digital tersebut. Studi literatur ini bertujuan untuk menelaah berbagai penelitian yang berkaitan dengan kepuasan pengguna layanan aplikasi Mobile JKN di rumah sakit. Metode yang digunakan adalah studi literatur dengan menelusuri artikel ilmiah melalui Google Scholar, Portal Garuda, dan Perpusnas, kemudian dilakukan proses identifikasi, seleksi, serta peninjauan berdasarkan relevansi topik dan tahun publikasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN secara umum berada pada kategori tinggi. Sebagian besar pengguna merasa puas dengan layanan yang diberikan, dengan persentase kepuasan mencapai 86% pada jurnal 1oleh Widowati dkk., (2024) dan 97,8% pada jurnal 2 oleh Pane dkk., (2025). Tingginya tingkat kepuasan tersebut dipengaruhi oleh kemudahan penggunaan aplikasi, kebermanfaatan fitur, serta efisiensi waktu pelayanan. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala seperti kesulitan penggunaan bagi pengguna baru, keterbatasan pemahaman teknologi, serta gangguan teknis pada sistem.