STUDI LITERATUR GAMBARAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN FARMASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT

Abstract

Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan diharapkan dapat memberikan pelayanan yang efektif, efisien, dan dituntut untuk memberikan informasi kesehatan yang tepat dalam pelayanan kesehatan. Terdapat lima dimensi kepuasan yaitu tangibles, reability, emphaty, responsiveness, dan assurance. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian rawat jalan di rumah sakit berdasarkan literatur. Objek yang di teliti adalah kepuasan pasien terhadap pelayanan farmasi rawat jalan di rumah sakit. Tahapan penelitian dilakukan dengan cara menggumpulkan, mempelajari, dan menelaah jurnal yang terkait dan di lakukan verifikasi sehingga dapat di tarik kesimpulan. Analisis data di lakukan dengan metode deskriftif yaitu membuat gambaran dari data data yang telah di dapat dari setiap jurnal yang akan di teliti.