|
Abstract:
|
Kepuasan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan harapan-harapannya. Ada lima dimensi kualitas pelayanan yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap suatu pelayanan yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy (SERVQUAL). Apotek X merupakan salah satu apotek yang berada di Jalan Adi Sucipto RT.02 Kelurahan Rawa Makmur Kecamatan Palaran Kota Samarinda, apotek ini merupakan apotek yang cukup ramai dikunjungi pasien. Hal ini dapat dilihat dari rata-rata pasien yang berkunjung dan berobat perharinya adalah sekitar 50 hingga 80. Jumlah tenaga kefarmasian di apotek sebanyak 5 orang yang terdiri dari 1 apoteker dan 4 tenaga teknis kefarmasian. Pelayanan Kefarmasian merupakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Tujuan penelitian yaitu mengetahui tingkat kepuasan pasien di apotek terhadap pelayanan kefarmasian. Sampel dalam penelitian ini merupakan pasien atau konsumen yang datang yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di apotek. Jenis penelitian deskriptif. Cara pengambilan sampel dengan metode non-eksperimental sampling dengan teknik accident sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 303 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan konsumen menggunakan metode Skala Likert. |