STUDI LITERATUR PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS

Abstract

Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Setiap apoteker dan atau tenaga teknik kefarmasian yang menyelenggarakan pelayanan kefarmasian di Puskesmas wajib mengikuti standar pelayanan kefarmasian. Kepuasan konsumen merupakan tanggapan pelanggan atau pengguna jasa untuk setiap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari dan menelaah penelitian yang sama dan sudah dilakukan. Objek pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas. Berdasarkan hasil penelitian studi literatur perbandingan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di tiga Puskesmas didapatkan hasil rata-rata kepuasaan tertinggi tingkat kepuasan tertinggi adalah terdapat pada Puskesmas Baru Ilir Balikpapan rata-rata 95,88% responden merasa sangat puas. Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Harapan Baru rata-rata 96,44% responden merasa puas. Puskesmas Gunung Sari Ulu, 3 dimensi (Reliability, Emphaty, dan Responsibility) dikategorikan memuaskan, dan 2 dimensi (Assurance dan Tangibility) dikategorikan belum memuaskan.