ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kefarmasian. Pelayanan kefarmasian adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam menyelanggarakan pelayanan kefarmasian. Tujuan studi literatur ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di beberapa Apotek. Penelitian ini merupakan jenis penelitian studi literatur, yang dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari, skripsi, serta jurnal terkait. Metode analisis yang digunakan adalah metode deskriptif. Hasil dari studi literatur ini menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kefarmasian di beberapa Apotek di Apotek Satkes Pusdokkes Mabes Polri, Apotek di Kota Parepare dan Apotek di Selakau Farma yang ditinjau dari dimensi Tangible (Bukti fisik), Realibility (Kehandalan), Responsivennes (Ketanggapan), Assurance (kepastian), Emphaty (Empati) termasuk kategori puas dengan persentase masing-masing >70%, >70% dan >90%.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2024•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Kepuasan pasien merupakan asset yang sangat berharga karena apabila pasien puas mereka akan terus melakukan pemakaian terhadap jasa pilihannya. Kepuasan konsumen pada dasarnya merupakan tingkat kesesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Pelayanan dinilai memuaskan bila dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Apabila harapan itu sesuai dengan kenyataan maka pihak yang dilayani akan memberikan tanggapan yang positif terhadap pelayanan dan merasa puas. Studi literature ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien PRB (Program Rujuk Balik) terhadap pelayanan resep di Apotek Kimia Farma Kartini gresik dan Apotek Kimia Farma Karawang. Analisis data dilakukan dengan metode analisis deskriptif dengan membuat data seperti jumlah usia, jenis kelamin dan tingkat kepuasan pasien PRB (Program Rujuk Balik).Hasil penelitian ini menujukkan bahwa tingkat kepuasan pasien PRB (Program Rujuk Balik) terhadap pelayanan resep di Apotek Kimia Farma Kartini Gresik sebesar 90,20% dengan klasifikasi “Sangat puas” dan di Apotek Kimia Farma Karawang sebesar 59,24$ dengan klasifikasi “Puas”.
ThesisOpen AccessMetadata saja
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan kesehatan adalah pelayanan puskesmas yang utuh dan berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan obat yang bermutu, termasuk pelayanan farmasi klinik bagi semua lapisan masyarakat. Kepuasan konsumen (pasien) merupakan hasil penilaian dalam bentuk respon terhadap pelayanan kefarmasian di Beberapa Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas. Jenis penelitian ini adalah penelitian studi literatur. Objek penelitian adalah tingkat kepuasan pasien yang mendapatkan pelayanan kefarmasian di tiga Puskesmas, yaitu Puskesmas Sempaja di Samarinda, Puskesmas Pekauman Banjarmasin dan Puskesmas Pahandut Kota Palangkaraya. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data deskriptif yaitu analisis dengan membuat dari data-data yang terkumpul, kemudian membandingkannya dan dibuat dalam bentuk tabel dan grafik. Hasil dari studi literatur tingkat kepuasan pasien Puskesmas Sempaja Samarinda dan Puskesmas Pekauman Banjarmasin berada pada kategori puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan Puskesmas, sedangkan di puskesmas Pahadut kota Palangkaraya berada pada kategori sangat puas
ThesisOpen AccessMetadata saja
2020•Skripsi, Thesis, Disertasi, dan Tugas Akhir
Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Setiap apoteker dan atau tenaga teknik kefarmasian yang menyelenggarakan pelayanan kefarmasian di Puskesmas wajib mengikuti standar pelayanan kefarmasian. Kepuasan konsumen merupakan tanggapan pelanggan atau pengguna jasa untuk setiap pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan tingkat kepuasan masyarakat terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan, mempelajari dan menelaah penelitian yang sama dan sudah dilakukan. Objek pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan terhadap pelayanan kefarmasian di puskesmas. Berdasarkan hasil penelitian studi literatur perbandingan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di tiga Puskesmas didapatkan hasil rata-rata kepuasaan tertinggi tingkat kepuasan tertinggi adalah terdapat pada Puskesmas Baru Ilir Balikpapan rata-rata 95,88% responden merasa sangat puas. Tingkat kepuasan pasien di Puskesmas Harapan Baru rata-rata 96,44% responden merasa puas. Puskesmas Gunung Sari Ulu, 3 dimensi (Reliability, Emphaty, dan Responsibility) dikategorikan memuaskan, dan 2 dimensi (Assurance dan Tangibility) dikategorikan belum memuaskan.
